1. Peça a devolução do produto 

Para devolver um produto, clique na opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu.

Você receberá uma etiqueta ou código QR de devolução grátis para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução, podemos pedir para que você converse com o vendedor antes de te enviarmos a etiqueta ou código QR. 

Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de volta.

2. Prepare o pacote para enviar

Siga estes passos para embalar seu produto, agilizar a devolução e receber um reembolso do seu dinheiro o quanto antes:

• Guarde o produto na embalagem ou caixa original com todos acessórios, manuais e etiquetas.
• Coloque o produto em uma caixa ou envelope do mesmo tamanho para evitar que fique exposto. Se o produto for frágil, proteja-o para não danificá-lo.
  • Se for devolver produtos iguais, embale-os no mesmo pacote.
  • Se for devolver produtos diferentes, guarde cada um separadamente.
• Feche a caixa ou envelope com fita adesiva resistente para garantir que não se abra durante o transporte.
• Use a etiqueta ou código que você recebeu para devolver.
  • Etiqueta: imprima e cole-a no pacote.
  • Código numérico: anote em um papel e cole-o no pacote.
  • Código QR: mostre-o ao enviar o pacote.
• Leve o pacote a uma agência conveniada ou Agência Mercado Livre, conforme o que indicamos para você.

3. Receba o reembolso do seu dinheiro

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua compra.

Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.

Se recebi cashback por uma compra, o que acontece se o produto for devolvido?

Vamos anular o cashback da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total que você pagou.  

Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver o valor suficiente do cashback que recebeu, descontaremos a quantia recebida e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital do Mercado Pago. 

Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço do cashback no momento da compra.

Quanto tempo tenho para enviar o produto?

O código que te damos tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só nos pedir outro código. Para fazer isso, você tem que a devolução novamente na opção "Devolver grátis".

O que acontece se eu me arrepender da devolução?

Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.