Quando e onde recebo o dinheiro de uma compra cancelada
Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe.
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar.
No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar.
Os prazos do crédito geralmente são os seguintes:
Como você pagou |
Onde recebe o reembolso |
Tempo que leva para ser creditado |
|---|---|---|
| Dinheiro no Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Dinheiro, transferência ou depósito | Dinheiro no Mercado Pago* | Imediato |
| Cartão de crédito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago** | Imediato |
| Meli Dólar | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Mercado Crédito | Seu limite disponível*** | Imediato |
| Cartão de crédito | Cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
| Cartão de débito | Cartão de débito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
| Pix | Conta que usou para fazer o Pix | Imediato |
| PayPal | PayPal | Imediato |
*Se você não tiver uma Conta Mercado Pago, é possível transferir o valor do seu reembolso para a conta bancária que preferir.
**Caso esteja disponível para sua compra.
***Se você pagou alguma parcela, vamos te reembolsar o valor para o meio de pagamento que você usou e cancelaremos as parcelas restantes.
Como funciona o estorno do valor na sua compra paga com cartão de crédito?
Se, por qualquer motivo, a sua compra paga com cartão de crédito foi cancelada, saiba que há duas formas para solucionar a questão:
1- O valor da compra será reembolsado em forma de crédito na fatura do cartão. Isso não impedirá o lançamento das parcelas caso a sua compra tenha sido parcelada, porém, o crédito abaterá o valor da fatura no limite em que foi reembolsado. O tempo para o crédito constar na fatura varia conforme o banco, podendo demorar até 60 dias.
2- A operação será cancelada, de modo que todas as parcelas serão excluídas das futuras faturas.
O método a ser utilizado é escolhido pelo Vendedor ou pelo banco emissor do cartão, de modo que o Mercado Livre não tem ingerência sobre o assunto. Para mais informações ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o seu banco.
Por que não fazem o reembolso em criptos?
Quando você paga com criptos, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.
Por isso, se você paga com criptos, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Se recebi cashback por uma compra, o que acontece se o vendedor cancelar essa compra?
Vamos anular o cashback da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver o valor suficiente do cashback que recebeu, descontaremos a quantia recebida e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital do Mercado Pago.
Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço do cashback no momento da compra.