Se a compra for feita com uma conta do Mercado Livre

Quando um comprador não recebe o produto que esperava, ele tem a opção de devolvê-lo para receber o reembolso do dinheiro dele.

As devoluções permitem uma melhor experiência aos compradores. Para iniciar uma devolução, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento da compra, exceto se for um produto desta lista de categorias excluídas.

Como identifico uma devolução

Quando o comprador iniciar a devolução, o status desse produto na lista das suas vendas vai mudar. Além disso, na sua conta Mercado Pago, o valor da compra vai estar retido e você o encontrará com o motivo "Devolução de produtos". Quando o produto for devolvido, o Mercado Livre debitará o valor na sua conta Mercado Pago e vai te reembolsar o que você pagou (tarifa de venda e o frete, se foi por sua conta).

Quem paga o frete

As devoluções são grátis para você, exceto se o comprador pedir a devolução porque o produto não estava em perfeitas condições ou era diferente do combinado no momento da compra.

O que acontece se a devolução não chegar em boas condições

Se o produto devolvido não chegar como você esperava ou se receber outra coisa no lugar dele, você pode reportar o problema pela lista na seção “Vendas” até 3 dias úteis depois de recebê-lo. Lá, você precisa adicionar informações detalhadas sobre o que aconteceu, incluindo fotos do produto e da embalagem para que possamos te ajudar.

Se na compra for feita como "convidado" (pessoas que não têm conta no Mercado Livre)

O comprador entrará em contato com você pelos canais disponíveis no seu Shop. Quando ele fizer isso, vocês precisam chegar a um acordo para efetuar a devolução. Você pode pedir que ele envie o produto para seu endereço ou comércio ou use um serviço de entregas (particular ou Correios).

Para oferecer uma experiência melhor, recomendamos que o frete fique por sua conta. Você pode definir que as devoluções grátis sejam feitas apenas alguns dias úteis após a pessoa receber a compra.

Quando o comprador avisar que enviou o produto de volta, você precisa cancelar a compra imediatamente para que o Mercado Livre debite o valor do reembolso da sua conta Mercado Pago e te estorne a tarifa de venda. É possível cancelar a compra até 28 dias corridos após a data da venda e, para isso, não é necessário que o produto esteja com você. Se a compra foi paga via boleto, o comprador receberá um e-mail para informar em qual conta bancária ele quer receber o reembolso.

O que é o Mercado Shops e como ele funciona