Você pode devolver os produtos grátis, qualquer que seja o motivo.

Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário. 

Quais são os requisitos para devolver um produto? 

Tempo de cobertura	Condições do produto
Tecnologia  Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias: Celulares e Telefones Câmeras e Acessórios  Games Eletrônicos, Áudio e Vídeo Informática TV E todos os seus acessórios, software e componentes. O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.	Se você se arrependeu da compra ou o produto for diferente do que você pediu, ele deve: - Estar sem riscos, batidas nem sinais de uso. - Ter todos os acessórios originais e os manuais devem estar em bom estado. - Estar com a caixa original da marca inteira e intacta. - Estar sem senhas que impeçam seu uso, e sem informações ou fotos pessoais, caso seja um celular, notebook, tablet ou smartwatch.  Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: - Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. - Todos os acessórios devem estar conforme chegaram.
Demais produtos Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.	Se você se arrependeu da compra ou se o produto for diferente do que você pediu, ele deve: - Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. - Ter todos os acessórios, manuais e etiquetas. - Estar na embalagem original da marca. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: - Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. - Todos os acessórios devem estar conforme chegaram.

O que acontece se eu devolver um produto que descumpre essas condições?

Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você pode recebê-lo de volta ou uma parte do reembolso pode ser descontada.

Posso trocar um produto?

Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto.

Quando receberei o reembolso?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.

Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.

Onde o dinheiro será reembolsado?

• O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar. 

• Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.